Zakelijke afspraken, vóórdat een opdracht start.

Zakelijke toepassing

De beoogde voorwaarden gelden uitsluitend voor opdrachtgevers die handelen in beroep of bedrijf. Arkline heeft geen consumentencheckout. Als later aan consumenten wordt verkocht, is een aparte juridische en technische verkoopflow nodig.

Een overeenkomst ontstaat pas door een aanvaarde offerte of opdrachtbevestiging. Inkoopvoorwaarden gelden alleen wanneer Arkline ze uitdrukkelijk schriftelijk aanvaardt.

Offerte, scope en rangorde

De offerte beschrijft partijen, doel, deliverables, uitsluitingen, klantverantwoordelijkheden, planning, prijs, acceptatie, data en toepasselijke documentversies. Werk buiten scope wordt pas uitgevoerd na schriftelijke goedkeuring van gevolgen voor prijs en planning.

De beoogde rangorde is: ondertekende offerte, verwerkersovereenkomst voor privacyonderwerpen, specifieke software-/servicebijlage, support- en securitybijlagen, algemene voorwaarden en overige documentatie.

Dashboard Sprint van € 1.950

De Beslis- en Dashboard Sprint is een afgebakende B2B-dienst rond één operationele beslisstroom. Beoogd inbegrepen zijn een intake, twee procesworkshops, bron-/rollenonderzoek, drie tot vijf signalen, een klantgerichte preview met veilige voorbeelddata, één feedbackronde, einddemo en beknopt implementatie-, data-, security- en kostenadvies.

Niet inbegrepen zijn een productieomgeving, live ERP/API-koppeling, reguliere verwerking van klantdata, migratie, SLA, 24/7-support, onbeperkte wijzigingen, securitycertificering, broncode-overdracht of gegarandeerd rendement. De exacte scope en planning staan altijd in de offerte.

Productie en integraties

Een productiepilot of implementatie krijgt een afzonderlijke offerte en start pas na technische, security- en juridische goedkeuring. Hosting, identity, autorisatie, opslag, monitoring, back-up, herstel, incidenten, support, export en verwijdering worden dan expliciet toegewezen.

Een vermelding van CSV/XLSX, Exact, SAP of Odoo is geen garantie op een standaardconnector. Editie, API, rechten, velden, frequentie, foutafhandeling, testset, leverancierskosten en beheer moeten vooraf worden gevalideerd.

Prijs, facturatie en wijziging

Prijzen zijn exclusief btw tenzij schriftelijk anders vermeld. Betaalmomenten, betalingstermijn, geldigheidsduur van de offerte en eventuele externe kosten worden vóór start vastgelegd. Arkline voert geen wezenlijk meerwerk uit zonder aantoonbaar akkoord.

Geen verplichte prijs per gebruiker betekent niet dat hosting, API-verbruik, beveiligingsonderhoud of support automatisch kosteloos zijn. Voor productie kiest de klant expliciet voor klantbeheer, jaarlijks Arkline-beheer of een hybride model.

Oplevering en acceptatie

Acceptatiecriteria, testperiode en bevoegde acceptant staan in de offerte. Een afwijking wordt concreet en reproduceerbaar gemeld. Kleine gebreken die normaal gebruik niet wezenlijk verhinderen blokkeren acceptatie niet, mits herstel wordt gepland.

Roadmapwensen, voorbeeldmodules en marketingbeelden zijn geen deliverable tenzij ze expliciet in de opdracht staan.

Software, data en intellectueel eigendom

Bestaande software, methoden, templates en generieke componenten blijven van Arkline of diens licentiegevers. Na volledige betaling krijgt de klant alleen het in de offerte omschreven interne gebruiksrecht. Broncode, exclusiviteit en overdracht zijn niet inbegrepen tenzij uitdrukkelijk overeengekomen.

Klantdata blijft van de klant. De klant staat ervoor in dat die data rechtmatig mag worden aangeleverd. Arkline gebruikt productiegegevens niet voor demo, publiciteit of algemene modeltraining zonder afzonderlijke rechtmatige afspraak.

Privacy, security en vertrouwelijkheid

Partijen behandelen vertrouwelijke informatie alleen voor de opdracht. Wanneer Arkline persoonsgegevens in opdracht verwerkt, sluiten partijen waar nodig vóór productie een verwerkersovereenkomst met ingevulde maatregelen, subverwerkers, retentie, incidentafspraken en exit.

Alleen controls die aantoonbaar zijn geïmplementeerd en getest gelden als huidige beveiligingsmaatregel. Geplande MFA, isolatie, back-up of certificering wordt niet als bestaande control verkocht. Lees ook de securitypagina en privacyverklaring.

Support, einde en exit

Supportvenster, kanalen, responstijd, onderhoud en hersteldoelen bestaan alleen voor zover ze in een servicebijlage staan. Er is zonder die afspraak geen 24/7-bereikbaarheid, uptimegarantie of onbeperkte nazorg.

Annulering, verschuiving en beëindiging worden proportioneel gekoppeld aan uitgevoerd werk, aantoonbaar gereserveerde capaciteit en goedgekeurde derde kosten. Een productiecontract beschrijft ook exportformaat, exportperiode, exitondersteuning, live-verwijdering en back-upuitfasering.

Aansprakelijkheid en verzekering

De definitieve aansprakelijkheidsbepaling en limieten worden pas vastgesteld na afstemming met een Nederlandse ICT-jurist en de verzekeraar. Daarbij worden directe/indirecte schade, dataverlies, privacy/security, IP, derde diensten en wettelijk niet-beperkbare situaties apart beoordeeld.

Deze conceptpagina bevat bewust geen schijnbaar definitieve lage cap. Een opdracht wordt pas aangeboden met een beoordeelde bepaling die past bij scope, risico, prijs en dekking.

Recht, vragen en ontbrekende input

Beoogd toepasselijk recht is Nederlands recht. Forum, ingebrekestelling, overmacht, wijziging van doorlopende voorwaarden en geschilprocedure worden in de juridische eindversie bevestigd.

Nog nodig vóór publicatie: juridisch/geografisch adres, definitief betaal- en annuleringsmodel, licentie- en hostingkeuze, supportcapaciteit, aansprakelijkheid en finale juristreview.